Elimina tu cuenta de FacturaOS y datos de la app

1. Cómo solicitar eliminación

FacturaOS es la app y servicio operado por J.R.SOSA & CO. Si tienes acceso a tu cuenta, inicia sesión en la app web de FacturaOS, abre ajustes de Cuenta y usa Borrar cuenta en la zona de peligro. La app mostrará los datos afectados y pedirá confirmación antes de comenzar la eliminación.

Si no puedes iniciar sesión, escribe a privacy@facturaos.com desde el email conectado a tu cuenta de FacturaOS. Usa el asunto Solicitud de eliminación de cuenta e incluye el email de la cuenta, nombre del negocio o workspace si lo conoces y una declaración breve de que deseas eliminar tu cuenta de FacturaOS y datos asociados.

• Solicitar en la app: inicia sesión en FacturaOS, abre ajustes de Cuenta y escoge Borrar cuenta.
• Solicitar por email: envía la solicitud a privacy@facturaos.com desde el email de la cuenta.
• Verificación: podemos pedir información necesaria para confirmar que controlas la cuenta o tienes autoridad para solicitar la eliminación.
• Tiempo: buscamos revisar y completar solicitudes verificadas en un periodo razonablemente rápido, usualmente dentro de 30 días salvo que razones legales, seguridad, facturación, proveedores de pago, disputas, respaldos o prevención de fraude requieran más tiempo.

2. Datos eliminados de sistemas activos

Cuando se completa una eliminación verificada de cuenta de FacturaOS, eliminamos el perfil de usuario y cuenta de autenticación de sistemas activos y removemos el acceso del usuario a workspaces compartidos.

Si el usuario es dueño de workspaces, la eliminación también remueve registros y archivos de workspaces propios de sistemas activos y cancela facturación activa de suscripciones para esos workspaces propios cuando el proveedor de cobro lo permite.

• Identidad de cuenta como perfil, cuenta de inicio de sesión, preferencia de idioma y acceso a workspaces.
• Registros de workspaces propios como configuración del negocio, clientes, facturas, estimados, catálogo, plantillas, inventario, suplidores, rutas, reportes, tickets, miembros e invitaciones.
• Archivos de workspaces propios como logos, fotos de clientes, evidencia de facturas, documentos generados y adjuntos guardados por FacturaOS.
• Registros de acceso ligados a workspaces compartidos, incluyendo membresías e invitaciones aceptadas por la cuenta eliminada.

3. Datos que pueden conservarse

Cierta información puede retenerse cuando sea necesaria por razones legales, contributivas, contables, seguridad, prevención de fraude, facturación, proveedores de pago, disputas, auditoría, respaldos u operación. Los registros retenidos se conservan solo mientras sea razonablemente necesario para esos propósitos.

FacturaOS también puede conservar información agregada o desidentificada que ya no identifique la cuenta o workspace eliminado.

• Registros de facturación, suscripción, cargos, reembolsos, disputas, payouts, cuentas conectadas y proveedores de pago manejados por Stripe u otro proveedor.
• Logs de seguridad, prevención de abuso, auditoría, soporte, entrega de email, operación y diagnóstico.
• Registros que deban conservarse para cumplir obligaciones legales, contributivas, contables, contractuales, contracargos, prevención de fraude o disputas.
• Respaldos y copias de recuperación ante desastres hasta que expiren o se sobrescriban mediante ciclos normales de retención.

4. Notas importantes

Borrar tu cuenta de FacturaOS es distinto a cancelar una suscripción. La eliminación puede cancelar inmediatamente la facturación de workspaces propios, remover acceso activo y eliminar datos de workspaces propios. El tiempo de suscripción ya pagado, cupos o cargos de proveedores de pago generalmente no se reembolsan salvo que la ley lo requiera o se apruebe bajo la Política de Reembolsos y Cancelación.

Si tu cuenta solo es miembro de un workspace de otra persona, la eliminación remueve tu perfil y acceso. No elimina automáticamente los registros de negocio del dueño del workspace porque esos registros pertenecen a ese workspace.